Klanttevredenheid is de voldoening die de klant beleeft voor het geleverde product of de geleverde dienst. Met andere woorden, voldoet het product of geleverde dienst aan de verwachtingen van de klant. Om een duurzame relatie op te bouwen met een klant is het van belang om de verwachtingen voortdurend te overtreffen. Als je een positieve emotie bij de klant teweeg brengt over het geleverde product of dienst is de kans op een duurzame relatie groter. Voor een tevreden klant moet er voldaan worden aan een aantal voorwaarden, geef hem goede informatie over het product of dienst, kom je afspraken na, ben eerlijk, lever de gevraagde hoeveelheid en kwaliteit, lever op tijd en lever een goede nazorg (klachtenafhandeling).